Veja como sua denúncia é tratada do início ao fim:
- Registro: você descreve o ocorrido, pode anexar fotos/vídeos e escolhe se quer se identificar. Ao enviar, é gerado um protocolo e uma chave de acesso.
- Triagem: a equipe classifica a denúncia, verifica riscos e define a prioridade.
- Análise e apuração: coleta de evidências, entrevistas e verificação dos fatos, sempre preservando seu anonimato.
- Retorno: você recebe atualizações e pedidos de complemento pela plataforma, usando o protocolo e a chave.
- Encerramento: o caso é concluído e o resultado fica registrado para consulta.
Dica: guarde seu protocolo e chave com segurança. Sem eles, não será possível consultar o andamento.
Já possui um protocolo?
- Use sua chave para acompanhar mensagens, solicitações de complemento e o status do caso.
- Caso tenha sido solicitado, você pode enviar informações adicionais pela área de complementos.
Você pode denunciar de forma anônima. Seus dados pessoais só são coletados se você optar por informar. Aplicamos princípios da LGPD (minimização, finalidade e segurança) e restringimos o acesso às informações apenas à equipe autorizada.
- Sigilo: identidade preservada em todas as etapas.
- Segurança: criptografia em trânsito e em repouso; controles de acesso.
- Transparência: usamos seus dados apenas para tratar a denúncia.
- Boas práticas: evite incluir dados sensíveis que não sejam necessários.
Estimativas gerais:
- Triagem: até 3 dias úteis.
- Análise e apuração: 7 a 30 dias, conforme complexidade.
- Retorno: sempre via plataforma, com eventuais solicitações de complemento.
Critérios de priorização: risco à integridade física, gravidade do fato, impacto coletivo e risco de perda de evidências.
Para detalhes, consulte a página de Status e Prazos.
As denúncias são avaliadas por uma equipe dedicada, com atuação independente da operação do restaurante. Esse time segue critérios de imparcialidade, confidencialidade e conflito de interesses. Quando necessário, especialistas podem ser consultados para aspectos técnicos, sempre sem expor sua identidade ou dados desnecessários.