Legenda de Status
Sua denúncia foi registrada e recebeu um número de protocolo. O que acontece agora: verificamos se as informações básicas estão completas e se o tema é adequado ao canal. O que você pode fazer: guarde o protocolo e verifique se há anexos ou detalhes importantes para enviar em complementos.
Nossa equipe checa duplicidades, urgência e riscos imediatos. Se algo essencial faltar, pediremos um complemento. O que você pode esperar: esta etapa é rápida e pode gerar o status Retorno solicitado caso falte informação.
Especialistas avaliam as informações, verificam políticas aplicáveis e definem plano de apuração. O que você pode esperar: podemos entrar em contato pelo sistema para solicitar mais detalhes ou esclarecer fatos.
Coletamos evidências, ouvimos pessoas envolvidas e checamos registros. O que você pode esperar: prazos podem variar conforme disponibilidade de fontes e complexidade dos fatos.
Identificamos a necessidade de informações adicionais para seguir. O que você pode fazer: responda pelo canal de complementos com dados objetivos (datas, horários, nomes, documentos, fotos/vídeos).
A apuração foi finalizada e medidas foram encaminhadas conforme as políticas internas. O que você pode esperar: o resultado ficará disponível no histórico do protocolo, respeitando limites de confidencialidade.
Não encontramos elementos suficientes para avançar. O que você pode fazer: caso surjam novos fatos, envie complementos que permitam reabrir a análise.
Prazos por Etapa
Os prazos abaixo são estimativas médias e podem variar conforme a complexidade do caso e a disponibilidade de evidências.
- Triagem: 1–3 dias úteis
- Análise inicial: 3–7 dias úteis
- Apuração (coleta de evidências e entrevistas): 10–30 dias úteis
- Conclusão e encaminhamentos: 3–10 dias úteis
Dicas para agilizar: descreva fatos com datas e locais, inclua anexos relevantes, e responda às solicitações de complementos com objetividade.
Resumo Rápido
Prazos médios
- Triagem: 1–3d
- Análise: 3–7d
- Apuração: 10–30d
- Conclusão: 3–10d
Podem mudar conforme complexidade.
Fatores que Impactam Prazos
- Complexidade do caso: múltiplos fatos, longa linha do tempo ou muitos envolvidos estendem a apuração.
- Disponibilidade de evidências: documentos, registros e imagens aceleram validações.
- Necessidade de entrevistas: agendas e turnos de trabalho podem ampliar prazos.
- Risco e urgência: casos com risco imediato são priorizados, afetando a fila.
- Qualidade das informações: relatos objetivos, com datas e locais, reduzem idas e vindas.
Como ajudar: mantenha o protocolo em mãos, responda rapidamente a Retorno solicitado e use anexos com nomes claros (ex.: "nota-fiscal_2024-06-11.jpg").
Como Acompanhar sua Denúncia
- Acesse Consultar Protocolo e informe o número recebido após o envio.
- Veja o status atual e o histórico de mensagens e solicitações.
- Se houver Retorno solicitado, envie complementos pelo formulário específico.
Segurança: você pode permanecer anônimo. Guarde seu protocolo em local seguro e não compartilhe informações sensíveis fora do canal.